Saiki kita wis mlebu jaman anyar e-commerce, lan perdagangan manca online wis dadi mainstream. Saluran penjualan ditambahi liwat platform e-commerce kanggo entuk luwih akeh pelanggan ing luar negeri. Nanging, nalika model online ndadekke penak, uga duwe kekurangan - apa sing kudu ditindakake yen pelanggan ora nanggapi pesen, pitakon utawa email sing dikirim?
Produk utama perusahaan kita kalebu lampu germicidal ultraviolet, sterilizers ultraviolet, ballast elektronik lan produk liyane. Sifat produk kita utamane digunakake ing B2B ing lapangan industri. Sawetara produk rampung kayata: kendaraan disinfeksi ultraviolet bisa digunakake ing pasar terminal kayata rumah sakit, klinik, lan sekolah, lan lampu meja sterilisasi ultraviolet bisa digunakake ing pasar terminal kayata omah, ditambah karo B2C. Ayo dadi conto produk kita kanggo ngomong babagan cara ngatasi masalah pelanggan sing ora nanggapi.
Pisanan ngenali keasliane pelanggan. Gunakake platform kanggo nliti keaslian pitakon, apa alamat email sing ditinggalake pelanggan asli, lan apa situs web perusahaan pelanggan asli lan valid. Pertimbangake kanthi lengkap apa pelanggan minangka target pelanggan liwat situs web lan produk perusahaan pelanggan. Contone, yen produk pelanggan ana ing bidang teknik pengolahan banyu, pupuk lan pemurnian banyu, pemurnian kali kotamadya, budidaya, pertanian organik, lan liya-liyane, utawa ing bidang pemurnian asap minyak, perawatan gas buang, teknik pemurnian, sterilisasi. lan disinfeksi, lan liya-liyane, luwih cocog karo target pelanggan potensial. Yen informasi sing ditinggalake dening pelanggan: situs web perusahaan ora bisa dibukak, utawa situs web resmi minangka situs web palsu lan alamat email uga palsu, lan dudu pelanggan nyata, ora perlu terus mbuwang wektu lan tenaga. ngetutake pelanggan palsu.
Kapindho, pelanggan pasar. Contone, kanggo pasar pelanggan liwat sistem platform, njupuk ALIBABA minangka conto, sampeyan bisa ngeklik marketing pelanggan saka fungsi manajemen pelanggan saka platform (diagram minangka nderek):
Sampeyan uga bisa nggali luwih jero menyang pelanggan ing Manajemen Pelanggan - Pelanggan Laut Tinggi. Sampeyan uga bisa narik respon saka pelanggan kanthi ngirim tawaran wektu winates.
Analisa lan nemtokake maneh alasan kenapa pelanggan nanggapi alon utawa ora nanggapi. Njupuk MIC minangka conto. Ing kaca kesempatan bisnis Stasiun Internasional MIC, pelanggan sejarah bisa ditemokake ing kene - Manajemen Pelanggan. Bukak kaca manajemen pelanggan, lan kita bakal weruh telung jinis distribusi pelanggan, yaiku pelanggan saiki, pelanggan favorit, lan pelanggan sing wis ana. Kanggo mblokir pelanggan, fokus kita yaiku njelajah pelanggan sing kita sesambungan lan ndeleng cathetan sejarah. Ana pola reguler ing kasunyatan sing pelanggan wis ora nanggapi kanggo dangu. Contone, ana prabédan wektu antarane customer lan kita ing China, ana preian tartamtu ing negara ngendi customer dumunung, customer ing vacation, etc Rationally njelasno lan menehi hasil karo pelanggan 'ora-reply utawa alon- wangsulan masalah adhedhasar alasan nyata tartamtu.
Pungkasan, kanthi ati-ati ngumpulake lan ngatur informasi pelanggan. Contone, yen customer mung ora mbales email, apa customer ninggalake informasi kontak liyane, kayata nomer telpon, WhatsApp , Facebook, etc. Yen ana masalah urgent lan sampeyan kudu ngubungi customer, sampeyan kudu mbayar manungsa waé kanggo takon customer cetha nalika sesambungan karo customer. Contone, yen barang wis teka ing pelabuhan lan kudu dibusak dening customer, lan ora ana balesan kanggo email dikirim menyang customer, sampeyan kudu duwe informasi kontak darurat customer, etc.
Dilampirake ing ngisor iki sawetara cara komunikasi sing kerep digunakake dening pelanggan ing luar negeri. Kanca-kanca sing kasengsem bisa nyimpen.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsAntawisipun, rangking cara komunikasi ingkang umum dipunginakaken ing macem-macem negara rada beda:
Piranti olahpesen cepet TOP5 sing digunakake dening pangguna Amerika yaiku: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, lan Google Hangouts.
Piranti olahpesen cepet TOP5 sing digunakake dening pangguna Inggris, supaya: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Piranti olahpesen cepet TOP5 sing digunakake dening pangguna Prancis yaiku: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, lan Skype.
Piranti olahpesen cepet TOP5 sing digunakake dening pangguna Jerman yaiku: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, lan Telegram.
Piranti olahpesen cepet TOP5 sing digunakake dening pangguna Spanyol yaiku: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, lan Google Hangouts.
Piranti olahpesen cepet TOP5 sing digunakake dening pangguna Italia yaiku: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, lan Snapchat.
Piranti olahpesen cepet TOP5 sing digunakake dening pangguna India yaiku: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, lan Discord.
Wektu kirim: Feb-21-2024